Hay diferentes métodos de envío para una tienda en línea. Si estas por empezar una tienda o tienes una tienda y estás buscando formas diferentes de manejar tus envíos aquí en esta guía lo vamos a cubrir.
1. Cómo cobrar el envío en una tienda en línea
Envío gratis
Puedes ofrecer el envío gratis a todos tus clientes. Ya sea que el margen del producto te da para cubrir el costo del envío o bien tal vez puedas aumentar el precio del producto para cubrir ya los gastos de envío.
Esta opción es muy atractiva para los clientes ya que el precio del producto es el precio total que pagan ya no hay gastos o cobros adicionales. Si tienes productos muy diferentes en peso esto pudiera hacer que no sea tan fácil para ti hacer los envíos gratis.
Envío Gratis con mínimo de compra
Es es una buena estrategia también para incentivar aumentar el ticket promedio (AOV – average order value). Puedes definir un precio fijo de envío o precio por peso y si el cliente llega a algún mínimo de compra le ofreces el envío gratis.
Tener esta opción te puede ayudar a incentivar que en un sólo pedido del cliente se vayan más productos y pagas un sólo envío.
Envíos de tarifa fija
Lo que puedes hacer es tener un envío con una tarifa fija. Tal vez en tu estado, cobras una cantidad (ej. 100/envío) y al resto de la república cobras otra cantidad (ej. 200/envío).
Normalmente cuando se usa esto es que el negocio está cubriendo parte del costo del envío. Cuando es una tarifa fija hay veces que le puedes ganar al precio del envío o hay veces que te puede salir un poco más caro pero se puede compensar con lo ganado de otros envíos. Esto se puede ir ajustando conforme vaya haciendo sentido.
Envíos por peso
Tu puedes cobrar el envío basado en el peso total del pedido, para esto requieres de que todos tus productos tengan un peso asignado. Al final, en el pedido se sumarán todos los pesos de todos los productos y en base a la regla de pesos es lo que se cobrará al cliente. (ej. producto A – 1kg y producto B – 3Kg, el total será por 4Kg). Por estado o país tu puedes hacer una lista de costos de envío en base al peso: de 0 a 5kg – $100 pesos, de 5-10Kg -$200 y así sucesivamente)
Envíos por medio de tarifa dinámica
Hay algunas herramientas como envia.com que te permiten cobrar en base al peso y la distancia. En estos casos, la herramienta define el costo basado en esos dos parámetros y tu no te tienes que preocupar por el costo del envío, la plataforma lo agrega al pedido y ya de ahí tu puedes pagar el servicio de envío.
Recogida local
Si tienes alguna tienda física puedes aceptar que las personas vayan a recoger el pedido en el negocio. Normalmente esto no se cobra ya que el cliente es quién está usando su tiempo, gasolina, transporte para ir por el producto. Esta también es una buena opción para ofrecer la facilidad de que el cliente pase por el producto cuando pueda.
Es importante, en el caso de la recogida local especificar el tiempo aproximado que toma tener preparado el pedido.
Envío local
Esto es más usado cuando el negocio hace sus propias entregas y sólo ofrece servicio cerca de su negocio o ubicación. Hay algunas plataformas como Shopify que nativamente (sin necesidad de alguna app o plugin) te permiten poner un radio o distancia de cobertura para el servicio de envío.
Envío por códigos postales
Hay otras maneras en que tu puedes especificar en qué códigos postales ofreces servicio, en base al código postal se puede determinar una tarifa fija o una tarifa por peso según cierto grupo de códigos postales.
Esto es una manera un poco más complicada de configurar pero a veces muy conveniente cuando la empresa o negocio hace sus propios envíos.
2. Cómo enviar tus pedidos
Hay varias formas en las que puedes enviar un pedido.
Recogida local
Esto es cuando las personas pasan a recoger el pedido.
Envíos locales
Los envíos locales los puede hacer el negocio porque tal vez ya cuente con una manera de llevar y entregar los pedidos, o bien puede utilizar alguna paquetería de ultima milla o paqueterías locales para hacer la entrega del pedido.
Envíos nacionales
Cuando quieras mandar a algún otro estado, lo más probable es que ocupes del servicio de alguna paquetería con cobertura nacional. Puede existir el caso en el que una empresa pueda hacer envíos nacionales con su propio transporte pero estos ya son casos, normalmente, para empresas mucho más grandes.
Envíos internacionales
También puedes enviar desde tu país de residencia a otros países, aquí también necesitas poder contar con una paquetería internacional o las más mundialmente conocidas como Fedex, DHL o UPS.
3. Qué necesito para mandar mi pedido
Envíos sin paquetería
Cuando tu vas a hacer tus propios pedidos, no tienes que hacer cosas como pesar, hacer guías o no requieres de un empaque tan especial (pensando en que tendrás más cuidado con el manejo del paquete).
De igual manera para este caso te recomendamos ser organizado, para igual tener mejor evidencia de cómo se entrega el producto. Algunas recomendaciones son:
- Haz que tus clientes firmen de entregado
- Si puedes toma foto del producto antes de entregarlo
- Prepara horarios y rutas para hacer tu envío
- Ten a la mano manera de comunicarte con tu cliente en dado caso que no lo encuentres
Envíos con paquetería
Guías
Cuando vas a utilizar una paquetería, tendrás que generar una guía. Las guías normalmente traen la información del destinatario, como datos de contacto y dirección.
¿Cómo se genera una guía?
Hay múltiples maneras de hacer una guía:
- Manualmente: Puedes entrar a la plataforma de tu paquetería y manualmente ingresar los datos para poder generar una guía.
- Automáticamente: Hay paqueterías cómo DHL, Fedex que tienen conectores con tu tienda para que en automático que tengas un pedido pagado, desde tu tienda en línea puedas en un click generar la guía. Hay brokers de paqueterías cómo envia.com que te permiten generar guías en múltiples paqueterías, envia.com, por ejemplo te permite generar guías en Fedex, DHL, Estafeta y otras decenas de paqueterías.
Paqueterías
En México, cómo en otros países hay muchas empresas que ofrecen el servicio de paquetería, algunos tienen un mejor seguro, mejor costo, mayor cobertura, más rápidos, o algún tipo se servicio especial. Aquí te compartimos algunas de las paqueterías en México:
También hay marketplaces cómo Mercado Libre que te dejan utilizar su servicio de envíos. Si vendes ahí, puedes utilizar su servicio de paquetería.
Otra opción es que puedes contratar servicios de envío con Uber, cómo una manera de hacer tus pedidos locales.
Cómo mando el pedido
Una vez que tienes la guía, ¿cómo se le va a llegar el pedido a mi cliente? Para esto hay dos opciones.
- Llevar los paquetes a una paquetería para que de ahí se manden al destinatario.
- Pedir a la paquetería que recoja en tu ubicación. Para esto, muchas veces te pueden asignar algún ejecutivo y le puedes llamar o pedir que pasen por tus pedidos. Cuando tienes envíos diarios o semanalmente puedes solicitar que pasen casa cierto tiempo a recoger pedidos.
4. Algunos consejos adicionales
Trabaja con diferentes paqueterías
Aunque tengas una paquetería preferida, ten a la mano algún otro proveedor para que si llegas a tener algún detalle, puedas rápidamente continuar haciendo envíos.
Utiliza brokers de paqueterías
Existen brokers que te permiten probar o utilizar múltiples paqueterías como son envia.com, Skydropx entre otros. En nuestra opinión esta es una de las mejores formas de empezar ya que te da flexibilidad de ir probando y optimizando.
Busca tener un contacto con la paquetería
Las paqueterías acostumbran a asignarte un ejecutivo de cuenta que te pueda asesorar con tus requerimientos y preguntas, pero trata de tener un contacto a la mano para cualquier tipo de aclaración o duda que puedas tener.
Negocía mejores precios
Cuando tienes un volumen alto de envíos, te puedes acercar con tu ejecutivo y buscar mejorar las tarifas de envío, esto puede hacer que bajes tus precios de envío en tu tienda en línea y hacer que más clientes se animen a comprar.
Empaca bien tus pedidos
Prueba diferentes formas de empacar tus productos, diferentes empaques, diferentes formas de rellenar la caja (papel burbuja, papel triturado), formas de sellarlo, si tu producto es frágil haz pruebas de algunos golpes o caídas para poder asegurárte de que lleguen bien al cliente.
Personaliza tus empaques con tu marca
Si puedes busca que los empaques tengan tu marca; es una buena manera de promover tu negocio. Si vas empezando tal vez puedas comprar una cinta de empaque con tu marca o algún sticker que puedas pegar en la caja.
Almacén
Hay paqueterías, brokers o empresas que ofrecen el servicio de almacén de tus productos. En vez de tu tener todo el producto en algún local, casa o negocio, puedes rentar un espacio de almacenaje para ahí tener tus productos, cuando te llegue un pedido tu notificas a la paquetería y de ahí pueden ellos empezar a enviar tus productos.
Conclusión
El tema de logística o de métodos de envío para tienda en línea puede ser complejo, pero una vez que hagas 1 a 2 pruebas el proceso será más sencillo. Busca optimizar lo más que puedas el precio del envío para hacer más atractivo el proceso de la compra y que se animen a comprarte más.
Si estás buscando crear una tienda en línea o ayuda con tu tienda en línea nos encantaría apoyarte, ponte en contacto aquí.